Air Bank, česká bankovní instituce, představila inovativní funkci nazvanou Rychlá navigace, která je integrována do mobilní aplikace My Air. Tato novinka je založena na technologii umělé inteligence a má za cíl usnadnit klientům orientaci v aplikaci, která se s rostoucím počtem funkcí stává méně přehlednou. Klienti nyní mohou zadávat své požadavky buď písemně, nebo hlasem pomocí přirozeného jazyka, což výrazně zjednodušuje celý proces. Například uživatelé mohou jednoduše říct, „Kde najdu svůj IBAN?“ nebo „Ukaž mi PIN ke kartě,“ aniž by museli znát konkrétní názvy funkcí v aplikaci.
Nová funkce Rychlé navigace je umístěna v horní části hlavního menu aplikace a pokrývá přibližně dvě stovky různých cílů napříč celou aplikací. Pokud je dotaz jednoznačný, aplikace okamžitě zobrazí požadovanou obrazovku. V případech, kdy je dotaz víceznačný, systém nabídne až tři nejrelevantnější možnosti, což zvyšuje uživatelský komfort. Tento přístup nejenže šetří čas, ale také snižuje frustraci klientů, kteří se snaží najít konkrétní informace v rozsáhlém menu aplikace. Jak uvedl Jiří Suchý, ředitel divize Produkty a inovace Air Bank, cílem bylo vytvořit jednoduchý a praktický nástroj, který pomůže klientům rychle vyřešit jejich potřeby.
Podle interních dat banky se uživatelé nejčastěji ptají na základní platební údaje a bezpečnostní prvky. Mezi pětici nejhledanějších položek patří vlastní číslo účtu v mezinárodním formátu (IBAN), QR kód pro platby, smluvní dokumentace, uložené platební šablony a zobrazení PIN kódu k platební kartě. Tato nová funkce, která je součástí trendu zlepšování uživatelského zážitku v bankovních aplikacích, by měla výrazně snížit čas, který klienti tráví hledáním těchto základních informací. Uživatelé, kteří preferují tradiční způsob procházení, však nemusí mít obavy, neboť klasická stromová nabídka zůstává i nadále k dispozici.
Využití umělé inteligence v bankovnictví
Implementace umělé inteligence do bankovních aplikací je v posledních letech stále populárnější. Tato technologie nejenže zjednodušuje interakci s uživatelským rozhraním, ale také umožňuje bankám lépe porozumět potřebám svých klientů a přizpůsobit jim nabídku služeb. Umělá inteligence může analyzovat chování uživatelů a předpovídat, jaké služby by mohly být pro ně relevantní na základě jejich předchozího chování. Air Bank se tak snaží držet krok s technologickými trendy a využít umělou inteligenci k zlepšení celkového uživatelského zážitku. S rostoucí konkurencí na bankovním trhu je důležité, aby banky nabízely inovativní a efektivní řešení, která odpovídají potřebám moderních klientů.
Rychlá navigace v aplikaci My Air je příkladem toho, jak může technologie přispět k zefektivnění každodenního bankovního života. Uživatelé, kteří se zajímají o investice, budou mít nyní také možnost investovat do fondů PPF, což je další krok směrem k rozšíření nabídky služeb. Tato funkce je dalším důkazem toho, jak Air Bank reaguje na potřeby svých klientů a jak se snaží nabídnout co nejlepší služby v rámci mobilního bankovnictví. S tímto novým rozšířením se očekává, že klienti budou mít větší motivaci využívat mobilní aplikaci častěji a efektivněji, což pozitivně ovlivní jejich zákaznickou zkušenost.
Budoucnost mobilního bankovnictví
Budoucnost mobilního bankovnictví se neustále vyvíjí a s ní i očekávání uživatelů. Klienti dnes vyžadují pohodlné a rychlé řešení svých bankovních potřeb, což vyžaduje neustálé inovace a zlepšování aplikací. Air Bank se svým novým prvkem Rychlé navigace ukazuje, že je připravena čelit výzvám moderního bankovnictví a zároveň poskytnout svým klientům nástroje, které usnadní jejich každodenní život. Jak technologie postupuje vpřed, je pravděpodobné, že budeme svědky dalších inovací, které změní způsob, jakým lidé interagují s finančními institucemi. Vzhledem k tomu, že více bank implementuje podobné technologie, očekává se, že konkurence v oblasti mobilního bankovnictví se ještě zvýší, což povede k dalšímu zlepšování služeb pro koncové uživatele.